La mission aziendale: comunicare al telefono credibilità, professionalità e trasparenza

A chi è rivolto: Si rivolge a tutti coloro che operano già oppure vogliono acquisire maggiori competenze per operare nei campo del marketing telefonico rivolto al Cliente. I destinatari sono dunque: Operatori di call center Addetti al telemarketing e al customer service Venditori Collaboratori interni di aziende Managers, e chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela

Obiettivi: Il partecipante svilupperà buone doti di comunicazione, capacità di ascolto e interazione. Imparerà le tecniche di telemarketing, di comunicazione telefonica e i principi fondamentali della customer satisfaction. Gestirà correttamente la telefonata attraverso un'etica professionale. Affronterà le lamentele, supererà le obiezioni e facendo leva su queste si creerà l'esigenza del vantaggio e dell'interesse.

Programma: La comunicazione

La comunicazione verbale e visiva Biofonetica

Gli elementi essenziali: il sorriso e l'entusiasmo
• Come presentarsi all'interlocutore
• Il potere delle parole
• Parlare, conversare, influenzare e convincere è un sottile gioco di seduzione
• Le parole magiche
• Credibilità ed etica professionale

Come gestire i reclami e le obiezioni
• Come creare interesse e vantaggi
• L'indifferenza uccide

Gli strumenti per un' azione di telemarketing efficace: lo script, Customer Relationship nogement
• Ruoli professionali
• Parole chiave per ottenere successo

Errori comuni alla ricezione

Requisiti di accesso:

conoscenze di informatica di base
• uso base della navigazione su internet e della posta elettronica

Modalità formative:

• Lezioni con metodo cognitivo e ausilio di visivi
• Sociogramma a coppie
• Esercizi di biofonetica
• Simulazioni

Durata del corso: 7 ore.